Política de Garantia

Política de Garantia dos Relógios

Na Soren, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação dos nossos clientes. Por isso, oferecemos garantia contra defeitos de fabricação, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, além de uma garantia contratual exclusiva para o mecanismo dos relógios.

Garantia Legal

Todo relógio Soren possui 30 dias de Garantia Legal, contados a partir da data de recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Durante esse período, caso seja constatado defeito de fabricação, a Soren será responsável pelos custos de envio relacionados ao reparo ou à substituição do produto.

Garantia Contratual

Além da Garantia Legal, a Soren oferece uma garantia contratual de 3 (três) meses, contados a partir da data de recebimento do relógio.

Esta garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação no mecanismo interno do relógio.

A garantia não cobre:

• Pulseira;
• Caixa do relógio;
• Vidro;
• Coroa;
• Fecho;
• Pinos e demais componentes externos sujeitos ao desgaste natural.

Durante o período da garantia contratual, os custos de envio do produto até a assistência técnica são de responsabilidade do cliente.

Resistência à água

Os relógios Soren não são à prova d'água.

Dessa forma, qualquer dano causado por contato com água, umidade, vapor, suor excessivo ou qualquer tipo de líquido não será coberto pela garantia.

Prazo para análise

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, o prazo para análise técnica e eventual reparo é de até 30 dias úteis, conforme previsto na legislação.

A embalagem utilizada para o envio do produto é de responsabilidade do cliente.

Informações sobre a bateria

Os relógios podem ser enviados com uma bateria de teste instalada de fábrica, cuja vida útil costuma ser inferior à de uma bateria definitiva.

Por esse motivo:

• É normal que a bateria necessite de substituição após determinado período de uso;
• A substituição da bateria por desgaste natural não é coberta pela garantia;
• Caso seja identificado um defeito de fabricação na bateria dentro dos primeiros 30 dias, o reparo ou substituição será realizado conforme a Garantia Legal.

Importante: Não deixe uma bateria descarregada instalada no relógio por longos períodos, pois ela poderá vazar e causar danos permanentes ao mecanismo.

Situações não cobertas pela garantia

A garantia não se aplica aos casos de danos decorrentes de:

• Quedas, impactos ou acidentes;
• Mau uso ou utilização inadequada do produto;
• Ajustes realizados de forma incorreta;
• Arranhões, amassados ou desgaste causado pelo uso;
• Contato com água, umidade ou outros líquidos;
• Contato com produtos químicos, perfumes, cosméticos ou produtos de limpeza;
• Incêndios, enchentes, furtos, roubos ou desastres naturais;
• Reparos, modificações ou abertura do relógio realizados por pessoas ou assistências não autorizadas pela Soren;
• Desgaste natural decorrente do uso contínuo.

Também não estão cobertos pela garantia:

• Rompimento natural de pulseiras;
• Desgaste do banho ou revestimento do relógio;
• Perda de componentes como pinos, fechos, parafusos ou outros acessórios;
• Pequenos riscos, marcas ou alterações estéticas decorrentes do uso cotidiano.

Disposições finais

Todos os produtos enviados para garantia passam por uma análise técnica realizada por nossa equipe. Caso seja constatado que o defeito foi causado por mau uso ou por qualquer situação não coberta por esta política, o produto será devolvido ao cliente sem reparo em garantia.

A Soren reserva-se o direito de atualizar esta política sempre que necessário, respeitando integralmente os direitos previstos na legislação vigente.

Nosso compromisso é oferecer produtos de qualidade, atendimento transparente e uma experiência de compra segura para todos os nossos clientes.