Política de Troca e Devolução
Na Soren, prezamos pela satisfação dos nossos clientes e seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor. Caso seja necessário solicitar uma troca ou devolução, o processo é simples e transparente.
Como solicitar uma troca ou devolução?
Você pode solicitar a troca, devolução ou assistência através de um dos canais abaixo:
Nossa equipe analisará sua solicitação e retornará o contato o mais breve possível com todas as orientações necessárias.
Prazo para devolução
Você poderá solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Troca por outro modelo
Caso deseje trocar seu relógio por outro modelo, cor ou coleção, após o recebimento e aprovação da devolução será disponibilizado um cupom de crédito no valor do(s) produto(s) devolvido(s), com validade de 90 dias, para utilização em uma nova compra na loja.
Condições para aprovação da troca ou devolução
Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá atender aos seguintes requisitos:
Produtos com defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação dentro do período de garantia, a Soren realizará a análise técnica antes de definir a solução mais adequada, podendo ocorrer reparo, troca ou reembolso, conforme o caso.
Importante: Não serão aceitas solicitações referentes a produtos com danos decorrentes de mau uso, quedas, impactos, contato com água, modificações realizadas por terceiros ou qualquer situação que descaracterize defeito de fabricação.
Restituição de valores
O reembolso será realizado somente após o recebimento e a análise do produto em nosso centro de distribuição.
Após a aprovação da devolução, a restituição será efetuada de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e dentro dos prazos estabelecidos pela administradora do cartão ou pela instituição financeira responsável.
Considerações finais
A Soren reserva-se o direito de recusar solicitações de troca, devolução ou reembolso de produtos que não atendam às condições estabelecidas nesta política.
Nosso compromisso é garantir um atendimento justo, transparente e respeitoso, proporcionando sempre a melhor experiência para nossos clientes.
